“临沂医保APP可以线上办理参保缴费、个人账户查询等医保业务，疫情期间让您足不出户享受医保服务…”在罗庄区傅庄街道凤凰居社区医保志愿者正在向群众讲解医保业务线上办理方式。罗庄区医疗保障局认真学习党的二十大精神，坚决贯彻落实习近平总书记赋予的“解除全体人民的疾病医疗后顾之忧”的重要任务，10月28日，罗庄区医保局党员干部志愿者突击队坚守“下沉”岗位，为群众办实事解难题。
在核酸检测现场，医保志愿者化身疫情防控宣传员、疏导员、联络员，聚焦疫情期间参保群众购药、就医等难点，积极发挥职能作用，主动帮助年龄大不会用手机的居民线上买药；维护秩序的同时，宣传疫情防控和医保政策知识，把医保政策宣传材料送到群众手中，解读最新医保政策，帮助不会使用智能手机的老年人激活医保电子凭证，通过现场解答、电话回访等方式为群众解决遇到的实际困难。
在徐家林村，一位独居老人，患有高血压，需常年服用降压药，因村居静态管理，老人无法外出购药。医保志愿者了解到情况后，立即联系保供定点药店，为其线上购买、及时配送，第一时间解决了老人的燃眉之急。
疫情就是命令，服务没有止境。罗庄医保每一名志愿者化身“天使白”、“志愿红”、“医保蓝”，他们结合自身工作职能，在服务载体、服务内容、服务方式上下功夫，实现群众需求与医保服务无缝对接，用实际行动助力疫情防控。
