12345政务服务便民热线是政府联系服务群众的情感纽带，是社情民意的“聚集点”“集散地”。长期以来，临沂市医疗保障局牢固树立“群众诉求有理有解”理念，秉承群众反映问题“件件有着落、事事有回音”的工作要求，致力于群众诉求“事要解决”，多措并举做好12345政务服务便民热线工作，在为民解忧解难中履行职责，践行使命。
为贯彻落实市委、市政府关于“12345·临沂首发”决策部署和工作要求，市医疗保障局党组高度重视、迅速响应，成立12345热线服务工作专班，主要领导亲自抓部署，业务科长靠上落实，工作专班跟进督导，形成上下互动、环环相扣、齐抓共管的联动处理机制，切实提高群众诉求快速处理的时效性。今年以来，共受理工单2867条，办结率100%、服务过程满意率为94.5%、办理结果满意率为95%，在市直单位中位列前十名，较好的发挥了热线服务群众、解决诉求的职能作用。
下一步，市医疗保障局将认真学习贯彻党的二十大精神，深刻领会“两个结合”、“六个坚持”，紧紧围绕“热线系民情，医保解民忧”的目标，秉承“群众之事无小事，用心服务显真情”的务实作风，进一步搭建起医保服务“连心桥”，以饱满热情扎实做好12345政务便民热线工作，不断提升人民群众的幸福感和满意度。
