为进一步优化12345政务服务热线办理流程，提高群众诉求解决效率，提高群众满意度。4月4日下午，市医保局召开12345热线办理第一季度总结分析暨流程优化培训会。局党组成员、副局长夏培喜主持会议并讲话，四级调研员张晓峰、全体工作人员参加会议。
会上，张晓峰同志通报了一季度工单办理情况，各科室负责人从工单处理流程、沟通方式方法、提高办理效率、真情服务解决群众诉求等方面分享了经验做法，夏培喜同志对下步12345热线办理工作进行了安排部署。夏培喜强调，要提高认识，增强责任感，绷紧弦、亲自办，真抓、真干、真办理、真解决，切实解决好群众诉求；要以问题为导向，综合施策，倡导见面办，提高群众满意度；要以目标为导向，变“接诉即办”为“未诉先办”，把“有一办一”变为“举一反三”，切实解决群众急难愁盼问题。
会后，热线专班工作人员就《关于进一步规范工单办理流程的通知》进行了培训，专班工作人员现场操作演示工单办理流程，对注意事项进行了详细讲解。
