为开展好“作风能力提升年”活动，进一步优化12345政务服务热线办理流程，提高群众诉求解决效能，4月20日，市医保局举办12345政务服务热线办理交流研讨班。党组书记、局长张洪岭出席并讲话，局党组成员、副局长夏培喜、四级调研员张晓峰、各县区、各科室，相关业务工作人员参加研讨。
研讨班上，各县区医保局、市医保局各承办科室分别以课件讲解的形式复盘工单办理过程，推演工单办理效果。通过晒出最满意工单，分享热线办理工作过程中总结的好的经验；诚恳晾出最不满意工单，分析不满意工单产生的原因，深刻审视自身存在的问题，探索解决群众诉求的新思路、新举措。通过深入交流研讨，总结了换位思考、用心、用情、用力解决群众诉求是提高群众满意率的法宝；及时响应、有效的沟通是解决好工单的前提；见面办理、耐心解释是解决不合理诉求的有效途径。
张洪岭强调，全市医疗保障系统要进一步提高认识，强化组织领导，建立长效机制，凝聚服务群众强大合力。要树立攻坚克难意识，聚焦群众满意度，突出一个“快”字，高效解决群众诉求。要善于总结提升，善于自我革命，尽职履责，把百姓的事情办实、办好。
