为进一步增强医保经办窗口工作人员服务意识，规范工作人员服务礼仪，5月23日上午，市医保局举办全市医保经办服务礼仪培训班。市医保局党组书记、局长张洪岭同志出席培训班并讲话，市局领导班子成员、市医保中心负责人和经办窗口全体工作人员参加培训班，各县区局领导班子成员、医保中心全体工作人员、部分镇街（社区）便民服务中心（站）负责人、各定点医疗机构分管负责人和医保办主任通过视频方式在分会场参加培训。

张洪岭强调，医保经办窗口是直接服务群众、惠民便民的第一线，要深刻认识文明礼仪在窗口服务中的重要意义，加强经办人员业务素质和礼仪培训，促进医保经办服务质量提升，提高办事群众的幸福感、获得感和满意度。要充分认清经办服务中的礼仪短板，对照礼仪的标尺正视存在的不足，在学习培训和工作实践中自我反思、自我整改、自我提升。要推动“学礼仪、懂礼仪、用礼仪”成为常态，内化于心、外化于行，助力省级、市级医保经办服务示范窗口创建工作，深入推进医保经办服务流程再造，用实际行动擦亮临沂医保窗口服务的品牌。

培训班上，授课老师从“沟通”讲起，讲“礼仪”要义，从“个体”出发，讲“窗口”文明。围绕“阳光心态、非暴力沟通、礼仪基本原则、仪容仪表仪态、礼仪无处不在”五个方面内容，通过示范、互动、情景模拟等多种形式，重点从窗口工作人员仪容仪表规范、行为举止规范、服务用语规范等方面进行了详细讲解，并通过一些典型实例引导窗口工作人员在实际工作中如何与群众沟通交流，从而为群众提供更加优质规范高效的服务。

通过此次培训，进一步规范了全市医保窗口工作人员的文明礼仪，让医保窗口工作人员切身感受到文明服务的重要性，增强了工作人员的服务意识，提升了临沂医保服务“软实力”，为全面提升医保经办服务水平、打造让群众满意的示范窗口奠定了坚实基础。