7月1日上午，蒙阴县医疗保障局组织部分定点医疗机构召开12345政府服务热线工作座谈会，蒙阴县医疗保障局党组书记、局长石增坤主持会议，定点医疗机构分管负责同志和局机关相关科室工作人员参加座谈。

会议对近期反映问题突出的12345政府服务热线工单进行逐一梳理、研判，从办理过程、办理方法及办理效果各个环节详细分析探讨各类工单的处理情况，总结工单办理过程中的成熟做法，分析工单处理过程工作中存在的困难和不足。由一个问题分析一类问题，举一反三，了解问题的根本，往深入方向寻找出问题的根源以及有相互联系的问题，从而对问题进行全面的解决。

会议指出，政务服务热线是为民服务、展示政府形象的“窗口”，是连接人民群众与政府的“连心桥”，我们医保经办机构作为窗口单位，更要提高认识，不断强化人员业务素质能力，牢固树立群众诉求“有理有解”的服务理念，机关各科室之间、机关各科室与各定点医疗机构之间要形成联动办理机制，主动作为、行动迅速、高效闭环抓落实，确保12345工单“件件有着落、事事有回音”，让热线真正成为一条政府服务群众的“暖心线”，不断提升参保群众的获得感、安全感和满意度。