临沭县医疗保障局致力于探索参保群众“一次办好”改革，统筹经济社会发展和疫情防控工作，以“提高群众业务服务满意度”为目标，以“创新推动经办服务转型”为途径，不断优化工作流程，简化办事环节，大力推进“互联网+医保”服务能力建设，围绕业务服务“不间断、不见面”的原则，创新医保业务办理“网上办”、“快递办”、“预约办”，确保“线上数据多跑路、线下群众少跑腿”，打造窗口业务“一站式”模式。

医保业务“网上办”。临沭县医疗保障局以“临沂医保APP”为依托，打通线上经办渠道，实现“灵活就业人员参保缴费”、“转诊”等业务线上办理；自2020年以来，近90%的参保单位直接通过线上办理的方式，在办公室轻松办理好所在单位的医保业务，减少了“来回跑”的麻烦，减少了疫情感染风险，也大大提高了工作效率。

医保业务“快递办”。对于一些长期在外地居住的参保群众可根据实际，选择快递的方式办理业务，将办理业务所需的材料邮寄到经办窗口，并留下详细的联系方式。经办工作人员将会在10个工作日内将业务办理好，并主动联系参保人反馈办理情况，如有不符合或缺少材料的，经办人员将及时联系参保人指导其修改或补充材料。

医保业务预约办。临沭县医疗保障局通过本局宣传平台对外公布业务预约办理电话，开通“预约办”的经办服务模式。参保群众可提前拨打预约电话，选择自己合适办理业务的时间预约，预约时经办人员将告知参保人办理业务所需的资料，在规定时间内到窗口办理，即到即办、即办即走，相比过去到窗口办理业务时间缩短了2/3，很大程度上减少了在大厅等待的时间，也提高了办理效率。2020年至今，预约办理业务50余项。

临沭县医疗保障局通过“网上办”、“快递办”、“预约办”三种业务办理形式，服务效能显著提高，打造“高效、智慧、创新、满意”的新型医保经办服务方式，参保群众满意度显著提高。（张宇新）