10月27日，全市医保行风建设暨经办服务现场观摩团走进沂水，市医保局党组成员、副局长王世开及相关科室领导、各县区医保局主要负责同志共同观摩沂水医保服务大厅，县政府副县长武开鑫、县医保局局长于化凤等人陪同观摩。

     经过现场观摩与综合考评，沂水医保服务大厅以崭新的形象、温馨的环境、周到的服务在全市所有县区中取得第一名的优异成绩。作为全市4个标准化创建示范县区之一，沂水医保局以行风建设为抓手，全面改造提升服务大厅，着力打造“四化”窗口，实现“三简”目标。

    （一）服务标准化。科学规划窗口服务区、咨询服务区、自助服务区、等候休息区4个功能区域，合理设置11个服务窗口，严格落实“四最、六统一”要求和“好差评”制度，积极开展服务礼仪培训，树牢“群众诉求有理有解”服务理念，持续提高医保经办能力与服务水平。

    （二）环境舒适化。专设便民服务台、母婴服务区、离休干部休息区等区域，配备高清显示屏、填表桌台、书报架、饮用水等设施设备，可全方位提供政策宣传、应急应便、填单指导等服务。

   （三）高效便利化。实现“三简”目标，简事项，长期异地就医备案、医疗费手工报销等办事材料由97项精简至68项，减少30%；简时限，医疗费手工报销和待遇申领等业务均缩减至10个工作日；简流程，“线上+线下”业务办理模式基本实现，网办率达到70%。开发窗口业务内控管理小程序，将经办业务数量、质量与日常考核挂钩，不断提高医保服务水平。

    （四）党建阵地化。成立窗口管理办公室，设置党员先锋岗，定期培树典型，营造创先争优的氛围。

    今后沂水县医保局将持续践行“俯身接地气，弯腰听民声”的工作理念，坚持群众需求导向和标准要求，着力打造流程更简、材料更少、时限更短、服务更优的标准化大厅，树立医保服务行业标杆。