3月9日，一个普通却又不普通的日子。普通的是，如往日一样河东区政务服务中心医保窗口正在开展日常细微琐碎的工作，不普通的是，因为几个月前，也是这样细微琐碎的工作，今日却让当事人专程驱车几十公里来表示感谢。

2020年9月初河东区参保职工朱某某因病住院，出院时被告知无法报销住院费用。当事人多次通过电话咨询，并到窗口确认是否确实无法报销。窗口工作人员耐心接待并进行了解答，告知按照当时的政策由于其职工医保中断缴费确实无法报销，如果不进行补缴不仅仅影响当时报销且后续如果发生费用也无法享受职工医保待遇。朱某某当时非常纠结，因为中断时间较长如果补缴将是一笔不小的费用。

2020年10月26日上级部门下发了关于职工医保的新政策，接到新通知后征缴和职工待遇窗口认真研究了朱某某的情况并跟上级部门确认了其具体信息，及时告知了当事人新的政策变动，并告知在系统调整后可以进行手工补报，嘱咐如有其他问题可以随时咨询。

3月9日，朱某某和其单位领导专程带着水果和锦旗来窗口表达感谢。这样的场景并不是第一次发生在河东医保局窗口。

作为医保窗口工作人员，面对繁琐的工作，有时确实让人身心疲惫，也不时会怨怼工作的无趣。但在一次次与群众的沟通交流中，一次次在业务办理完那一句诚挚的“谢谢”里，在咨询完业务后群众“原来如此”放松安心的微笑中，我们体会到了工作的意义。一件医保业务于我们来说是举手之劳是本职工作，于群众却是大事是麻烦事。窗口人员待群众以温情服务，群众回馈业务人员以工作的意义，这是良性的循环，这种良性的循环也将继续循环下去。