按照国家、省、市医疗保障局的统一部署，临沂市医保信息系统于9月23日至9月30日切换国家医疗保障信息平台，切换上线期间全市医保业务暂停。为保障新系统顺利上线，稳妥做好系统停机切换期间各项工作，罗庄区医疗保障局精心部署，积极应对，力争停机不停业务、断网不断服务。

一是广而告之，耐心解释。停网前一周在各显要位置张贴停机停网公告，同时通过微信公众号、企业征缴微信群和协同办公系统等方式告知参保群众和参保单位停机事宜，确保各参保群体能够合理安排医保业务申办和购药就医时间，对群众咨询停机方面的问题耐心做好解释工作。二是审办结合，分类办理。对于已经来到医保大厅的办事群众，停机后可以办理的咨询类业务正常办理，停机后不可办理的业务由工作人员预先审核资料，资料携带不全的一次性告知办事群众所需资料和系统恢复时间，最大限度减少办事群众的跑腿次数。三是分期培训，全面提升。9月26日，医保服务大厅为全体工作人员及时“充电”，开展了第四期医保经办服务能力提升培训，对医保经办的各项政策、流程及礼仪进行全方位梳理,对文明服务用语及接待群众进行模拟演练，归纳解答了新医保平台测试出现的问题，为更好适应新医保信息平台打下坚实基础，为更加规范高效的做好经办服务工作提供了有力保障。