10月8日，是十一假期后的第一个工作日，恰逢医保信息平台上线初期，面对业务的积压、系统的不稳定以及参保群众的期待，沂水县医保局统筹兼顾，坚持以参保群众为导向，做到温情服务，全力以赴站好节后第一班岗。

政策解读，诉求化解见行动。节后第一天，面对“井喷式”的咨询，沂水县医保局在做好大厅窗口服务工作的同时，安排各科室人员接听对外公布的每一部电话，做到科室联动、全员参与、全面应对。针对少数群众的不理解和抱怨，工作人员动之以情、晓之以理、导之以行，以积极的态度争取参保群众的理解与支持。全天接听业务咨询电话近300个，有效化解了参保群众的诉求。

延时服务，窗口经办不打烊。上班之初，医保服务大厅就挤满了办理业务的群众，面对“井喷式”的业务需求，医保服务大厅在做好取号、叫号、导引的同时，加强秩序维护，确保各项业务有序办理。同时，窗口工作人员从参保群众的角度出发，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难，主动放弃中午休息时间，加班为他们办理业务，节后第一天，现场接待参保群众500余人，有效实现了来之能办、办完即走、一次办成的目标。

特事特办，温情服务动人心。许多参保群众在外地就医，需要做联网备案业务，在无法现场办理，又不能网上自助办理的情况下，医保工作人员充分考虑参保患者的急切心情，坚持特事特办，在向参保患者做好政策解释的同时，征得当事人的同意，留下患者信息，第一时间转大厅后室办理，办结完毕主动给予外地患者电话回复，得到了患者及家属的高度认可与赞扬。

参保群众的需求是医保工作的动力，群众的满意是医保人永恒的追求，温情多一点、服务细一点、老百姓满意就多一点。沂水县医保局每一名工作人员将继续做到尽心、尽职、尽责，为参保群众提供温馨、周到、满意的服务。（周文华）