“请问老耿在哪个办公室？”，在沂水县医疗保障局，经常能听到来自参保群众的这句询问话语，“老耿”二字透露出的不仅是年龄，更折射出工作经验的丰富以及参保群众的认可。今天，让我们走近沂水县医保中心副主任耿立义，学习他的医保初心与为民情怀。

耿立义同志是一名有着34年工龄的老职工，也是一名拥有32年党龄的老党员，在社保、医保领域有着丰富的工作经验。2019年随着机构改革，耿立义同志进入医保局，无论是在落实医保政策，还是在服务群众一线，他都以“老黄牛”般的精神，为医保事业改革发展贡献了自身力量。

医保政策“内行人”。耿主任从事医保、社保工作30余年，对医保事业发展历程、政策变迁、重要事件都熟记于心，每每提及医保“那些事”，他都能娓娓道来。在医保政策方面，他更是亲历者、见证者、落实者，尤其对于政策变迁过程中涉及的固定工、合同工、五七工、亦工亦农等这些在年轻人看来极具历史色彩的术语，他都耳熟能详。因此，无论是解读老政策，还是落实新政策，耿主任都能做到信手拈来，游刃有余，真正称得上是医保事业的“内行”与“专家”。

参保职工“老熟人”。在30多年的职业生涯中，耿立义同志始终坚守为民情怀，在服务参保群众方面做了大量的工作，也与一批又一批离开工作岗位的老职工建立了良好的关系。由于他的热情、朴实与正派，他成了很多退休职工的“老熟人”，也正因如此，很多咨询政策的参保群众都直奔“老耿”而来。“老熟人”不仅是一种工作的见证，更是群众的认可与支持。日常工作中，面对前来办事或咨询的群众，耿主任总是耐心倾听群众想要干什么，并通过讲解政策告诉其应该怎么办，让每一位办事的群众都怀揣疑惑来，带着“明白”走。

行风建设“带头人”。行风建设关乎医保形象，也是服务效能的重要体现。耿立义同志分管医保经办服务工作，为了提高服务效能，他本着内强素质、外树形象的原则，狠抓行风建设。在内部管理方面，他定期组织窗口服务人员培训，以良好的态度和快捷的经办，为办事群众提供了优质的服务体验；定期调度业务经办情况，及时梳理问题，并制定行之有效的应对措施；定期深入窗口一线，主动与群众沟通交流，注重察实情、听民意、解难题。在形象维护方面，他牵头落实医保服务窗口标准化创建工作，在创建过程中，他亲自出设计、拿方案，主动牺牲假期休息时间，加班加点参与服务大厅改造，在最短时间内以全新面貌服务参保群众，在他的努力下，沂水医保服务大厅成功入围首批省级标准化示范窗口，打造了行风建设的“沂水样本”。

医保诉求“调解员”。医疗保障是一种全生命周期的保障，涉及每一位参保群众的切身利益。但是由于历史遗留、政策变迁、执行偏差甚至服务态度等原因，难免会导致参保群众的诉求不满甚至是信访行为。在化解群众医保诉求方面，耿主任总是亲力亲为、冲锋在前。对于群众投诉，很多时候他都是亲自回电话，详细了解投诉的缘由，耐心做好解释工作，征得当事人的理解与支持；对于信访行为，耿主任总是主动与其联系，亲自与其见面，在政策解读上，总是动之以情，晓之以理，导之以行，耐心做好当事人的工作，成功化解信访行为10余起，有效维护了社会稳定。

34年，变的是时间与经历，不变的是初心与使命。为了这份医保初心，耿立义同志一直坚守岗位、恪尽职守，用实际行动书写了服务为民、胸怀大我、担当有为的医保故事。