11月14日，沂南县医保局召开12345群众满意度提升工作部署会，县医保局全体干部职工参加会议。

会议就如何抓好12345市民服务热线工作提出了明确要求：一是要认清形势，以问题为导向，加强领导，全力推进市民热线工作;二是全局干部职工应切实明确自身职责，提高业务能力和热线办理水平。三是严格按照办理流程，及时受理、及时答复、及时反馈，做到“接单即办”。同时强调，热线工作是民生工作，更是政治任务，全局干部职工要高度重视，切实解决群众反映的问题，提高满意率。

会议还就继续加强医保行风能力建设进行了要求，会议强调要结合党员干部作风整顿活动，努力为参保群众提供优质、高效、便捷的医疗保障服务，全力推进医疗保障系统行风建设，为提高人民群众的获得感、幸福感、安全感做出医保贡献。