群众诉求是医疗保障工作的重要风向标，为做好医保民生服务工作，打造“智慧医保 有情服务”品牌，郯城县医疗保障局在医保服务大厅创新设置群众诉求室，听民意、解民忧、护民利，用心用情回应群众关切，不断提高参保群众的获得感、幸福感和满意度。

耐心服务听民意。通过设立群众诉求室，拉近了与参保群众之间的距离，第一时间听取群众对医疗保障工作的意见与要求，及时改进医保服务，打通了服务群众的“最后一公里”。

贴心服务解民忧。群众诉求室以解决群众反映最强烈、最关心的切身利益为切入点，建立和群众面对面沟通交流空间，面对群众“急难愁盼”问题，从政策、法律、情理悉心为群众解答医保疑惑，全力解决参保群众医保难题。

暖心服务护民利。将群众诉求室作为宣传医保政策的重要阵地，通过放置宣传单页、业务骨干讲解医保政策，及时宣传医保惠民政策和便民措施，让医疗保障服务惠及千家万户。

下一步，郯城县医疗保障局将始终牢记“群众诉求有理有解”工作理念，秉承群众反映问题“件件有着落、事事有回音”的工作原则，致力于群众诉求“事要解决”工作要求，在为民解忧解难中履行责任，践行医保初心使命。