为进一步提升医保群众满意度，切实打通堵点、疏解痛点、破解难点，促进基层医保服务能力提升，5月9日，莒南县医保局党组书记、局长滕敦建到勇康医院调研群众诉求办理工作。滕敦建围绕前期12345市民服务热线反映比较集中的问题开展调研，了解参保群众诉求办理情况及具体医保政策在医院的落实情况，并针对相关诉求办理提出了切实可行的意见建议。

今年以来，莒南县医保局始终坚持人民至上、坚守为民情怀，用心用情用力把群众诉求办理工作做细做实做好，妥善调处群众矛盾，切实保障参保群众利益，提升群众医保满意度。依托医保经办大厅、定点医疗机构、镇街便民服务窗口和村（社区）卫生室，打造637家医保服务站点，下沉9个医保服务事项，进一步优化办事流程，全面构建15分钟医保便民服务圈。开展延时办、容缺办等人性化服务，展示医保窗口良好形象，不断提升服务意识和服务水平，尽最大可能避免或减少矛盾发生。

2022年，莒南县医保局群众诉求办理工作列全县第3名、全市医保系统第2名。今年以来，共受理12345市民服务热线、平台留言咨询、行风热线等200余件，规定时限内办结率为100%，群众满意率98.5%。