为提升医保服务质量和效率，促进医保服务创新和优化，蒙阴医疗保障局坚持问题导向、目标导向，围绕“高效办成一件事”，依托省一体化政务服务平台，在11月13日至11月20日期间开展“我陪群众走流程”活动。

活动中，医保工作人员以企业和群众的身份亲自办、陪同办、跨域办、督导办。根据办事体验，从参保企业和群众办事角度出发，看事项覆盖“全不全”“准不准”、办事流程“通不通”“顺不顺”、服务体验“快不快”“优不优”。

此外工作人员还“手把手”“肩并肩”陪同企业和群众使用医保自助服务设备，讲解网上办、掌上办的方式和流程，全流程体验业务咨询、排队等待、填表、提交申报材料等经办流程。

下一步，蒙阴县医保局将聚焦企业和群众办件量大、涉及面广、参与单位多、办理难度大的重点领域，进一步找准办事需求，摸清难点堵点，不断拓展集成化办理服务的应用场景，推动医保经办服务效能持续提升，进一步增强企业和群众办事满意度、获得感。