甘做医保事业“老黄牛”——记山东省沂水县医疗保险事业中心副主任耿立义

耿立义，中共党员，高级会计师，现任临沂市沂水县医疗保险事业中心副主任。他始终不忘初心、牢记使命，扎根基层、无私奉献，无论在宣传落实医保政策，还是服务群众方面，都以“老黄牛”般的精神默默耕耘，爱岗敬业，用实际行动书写了服务为民、胸怀大我、担当有为的医保故事。

在沂水县医疗保障局，经常能听到参保群众来问：老耿在哪个办公室？“老耿”这二字，透露出的不仅是年龄，更折射出工作经验的丰富以及参保群众的认可。人称“老耿”的耿立义是一名有着36年工龄的老职工，也是一名有着34年党龄的老党员，在医保领域有着丰富的工作经验。2019年，耿立义转隶到沂水县医保局工作，无论是落实医保政策，还是服务群众一线，他都以“老黄牛”般的精神，为医保事业改革发展贡献着自己的力量。

他是医保政策“内行人”。他从事医保、社保工作30余年，对医保事业发展历程、政策沿革、重要事件都熟记于心，每每提及医保“那些事”，他都能娓娓道来。在医保政策方面，他不仅是亲历者、见证者，更是落实者，尤其对于政策变迁过程中涉及的“固定工”“合同工”“五七工”“亦工亦农”等这些在年轻人看来极具历史色彩的术语，他都耳熟能详。医保局成立后，面临改革过渡期的政策调整和优化，他不仅了解政策变化的背景，而且对于政策调整背后的原因都能做到精准分析。因此，无论是解读老政策，还是落实新政策，他都能做到信手拈来，游刃有余，真正称得上是医保工作的“内行”“专家”。

他是参保职工“老熟人”。他在工作中始终坚守为民情怀，在服务参保群众方面做了大量基础而又细致的工作，也与一批又一批离开工作岗位的老职工建立了良好的联系。当遇到老职工咨询政策时，他不仅能解释得头头是道，而且还能说出具体的文件名称，甚至是文号，让当事人听得明明白白。工作中，他热情、朴实、公道、正派，成了很多退休职工的“老熟人”，也正因此，很多咨询政策的参保群众都直奔“老耿”而来。很多时候，他因外出开会等原因不在办公室，参保群众都会问他什么时候回来，哪怕等上一会也要见到“老耿”。“老熟人”不仅是一种工作的见证，更是群众的认可与支持。面对前来办事的群众，他总是站在对方的角度耐心地倾听群众想要干什么，用最朴实的语言告诉群众该怎么办，让每位办事群众都能够一次听明白、办利索。

他是行风建设“带头人”。分管医保经办服务工作以来，为了提高服务效能，他本着内强素质、外树形象的原则，狠抓行风建设。在内部管理方面，他定期组织窗口经办人员培训，以良好的态度和快捷的经办，为办事群众提供优质的服务体验。他定期调度业务经办情况，及时梳理问题，并制定行之有效的应对措施；他定期深入窗口一线，主动与群众沟通交流，注重察实情、听民意、解难题；他注重落实落细，小到桌牌摆放、仪容仪表，大到工作纪律、服务态度，他都定期强调，立说立改，从细微之处彰显服务风采。他牵头落实医保服务窗口标准化创建工作，亲自出设计、拿方案，主动放弃节假日休息时间，加班加点参与服务大厅改造，在最短时间内以全新面貌服务参保群众。在他的努力下，沂水县医保服务大厅成功入围首批省级标准化示范窗口，打造了行风建设的“沂水样本”。

他是医保诉求“调解员”。基层的医疗保障工作直接面对参保群众，由于历史遗留、执行偏差等种种原因，难免会出现诉求不满的情况。在化解矛盾纠纷方面，他总是以“小题大做”的态度认真对待每一位来访群众的需求诉求。在他看来，哪怕再小的诉求都与群众利益息息相关，群众所需就是职责所在。为此，他经常给反映问题的群众发短信、回电话，详细了解事情缘由，耐心细致地做好解释工作，努力让当事人得到满意的答复。有时候职工因医保问题与企业发生劳动纠纷，他就主动深入企业沟通协调，推动矛盾有效化解。对于信访群众，他总是主动联系，坚持与群众本人见面，动之以情、晓之以理，耐心做好政策解释工作，成功化解较为复杂的信访事件10余起，得到相关单位和个人的理解与支持。

乡村要振兴，健康必先行。36年，变的是时间与经历，不变的是初心与使命，耿立义一直扎根基层，坚守岗位，恪尽职守，用实际行动书写了服务为民、胸怀大我、担当有为的医保故事。