兰陵县医疗保障局高度重视医保报销领域热线首发“专项深办”工作，安排专人负责，强化工作举措，开拓工作思路，创新方式方法，积极探索有力措施解决群众急难愁盼的问题，让医保服务更有质量、更有效率、更有温度。

一是接诉即回，体现一个“快”字。接诉即回是为了第一时间与诉求人取得联系，快速直接的了解诉求人的真实想法，从而有的放矢的推进工作开展。兰陵县医疗保障局要求热线首发承办人在接到工单后，在半小时内电话联系诉求人，根据诉求人的期盼，本着“有解思维”进行推进工作。有时为确保问题圆满解决，分管领导会主动上门与诉求人深入沟通交流，面对面的解决问题。

二是部门合作，体现一个“联”字。单打独斗已成过去,团结协作才是未来。医保局是民生部门，有时群众诉求涉及多个单位部门,兰陵县医疗保障局主动牵头联系相关部门，加强协作形成工作合力，多部门劲往一处使，力争能以最快的速度解决群众急难愁盼的问题。2023年4月，接群众反映医保报销后个人负担部分无法扣除个人所得税的问题，县医保局接到工单后，协调县税务局安排精通该项业务的工作人员一起向诉求人讲解操作流程，并出具相关材料顺利提交税务系统进行复核。

三是以人为本，体现一个“暖”字。兰陵县医疗保障局在办理工单过程中，真心真意的、实心实意的为群众解决困难，始终站在群众的角度来思考问题，善于在工作中换位思考，体现了“首发温度”。2023年8月，有群众反映某种慢性药品不报销的问题，经了解，诉求人亲属患有精神病，所需药品需要到多家医院才能购齐，但政策规定慢病药品一个月之内最多只能报销2次，所以患者要想购齐药品势必违反政策。兰陵县医疗保障局协调其中一家医院购进患者需要的全部药品，让患者只进一次门就能购齐所有药品，解决了患者的实际困难。

四是以案促改，体现一个“转”字。群众的诉求即是对我们工作的检验，也是对我们工作的鞭策。兰陵县医疗保障局坚持把群众的诉求当成检验自身工作的一面镜子，时常照一照，从中发现工作中的短板和不足，汲取进步的力量。异地就医联网直报功能早已实现，但仍有部分群众不知道这个政策，在外地就医后仍回来报销，给群众增加了不必要的麻烦。兰陵县医疗保障局在加大宣传力度的基础上，通过电话、短信等方式告知转外就医患者相关政策，以帮办代办等方式帮助患者办理必要手续，极大地方便了群众。