平邑县坚持以提升经办服务水平为目标，以“高效办成一件事”为抓手，进一步优化流程、压缩时限、精简材料、不断提高办事效率，提升医保经办服务水平，方便群众就医，营造良好医疗保障服务环境。

（一）优化服务，方便群众办事。针对医保工作中的参保缴费、医疗审核、异地就医等办事流程、所需资料、咨询方式，及时通过政府网站、微信群、“平邑医保”公众号等形式向社会及时公开，确保办事群众人人心中有数，不跑两趟路，不办两次事。主动加强部门信息共享与协作联动，及时更新标识特殊群体身份信息，同时精简材料、缩短等待时间，方便群众快捷办理零星报销、医疗救助等业务。推进医保业务窗口“综合柜员制”，落实“一件事一次办”，通过部门内部轮岗，夯实业务基础、提高业务经办人员工作能力，优化办事流程，提高服务质量。

（二）广泛宣传，打造贴心医保。在14个镇街、27家医疗机构确定医保政策“宣传员”，常态化深入到田间地头、群众家中宣传推广应用医保电子凭证使用、医保报销等热点政策，紧紧围绕普通门诊报销、慢特病申报、住院待遇、“两病“门诊办理、异地就医联网结算、线上医保支付等大家密切关注的问题，采用“定制式”备课、互动答疑等方式，对医保政策进行解读。用最浅显易懂的语言让老百姓明白医保政策，确保医保待遇落实无死角。让群众在“家门口”就能“找得到人、问得清楚、办得成事”。发挥“平邑医保”公众号宣传“主阵地”作用，坚持天天发声、天天科普，让群众早知道、早用好、早受益，公众号累计发布图文材料700余篇，收获粉丝9万余人，用心擦亮了平邑医保“金名片”。

（三）提升效能，健全监管机制。进一步完善“首问负责制”“限时办理制”“服务承诺制”“工作人员岗位规范”“科室工作职责”等项规章制度，汇编成册，确保全体干部职工有章可依、有制可循。同时加强党风廉政教育，提高窗口人员廉洁从业意识，强化工作纪律，努力增强廉洁意识和自律意识，认真落实党风廉政建设责任制，进一步改进工作作风，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”现象，提升服务效能，让群众办事更加透明高效、舒心顺心。