近日，费县医保局收到了一封特殊的手写信，写信人是八十三岁的冯大爷，老人在信里要求医保局“要找到费县人民医院医保窗口的一位女同志”。那么这位女同志是谁？而这位八旬老人因何要找她？

阅读老人来信后，一笔一画的背后传递出的是一段温暖的医保故事。

冯大爷老伴张女士5年前患上一场大病，近期到费县人民医院复查时通过院内医保政策宣传了解到门诊慢性病医保政策。12月5日下午，冯大爷到人民医院医保经办窗口申请慢性病待遇，医保工作人员王晓红受理时注意到冯大爷年龄较大，办理不方便，于是主动陪着冯大爷到相关病区跟医生了解情况，全程协助办理完成所有流程。王晓红耐心周到、细致认真的医保服务给冯大爷留下了深刻印象。

“她的热心服务令我十分感动和钦佩，她代表的是医保局的形象，是国家工作人员的形象，恳请局领导找到这位同志.....”。

备受感动的冯大爷，亲自手写下了这封表扬信，在信中，冯大爷对医保窗口工作人员暖心的医保服务表达了充分肯定和真挚感谢，并希望县医保局能够找到给他提供帮助的医保工作人员转达他的谢意。

群众需求在哪，医保民生实事就办到哪。费县医疗保障局始终坚持以群众需求为导向，围绕打造便民服务，构建基层医保15分钟服务圈，实现县乡村三级医保服务网络全覆盖。费县人民医院领导十分重视院端医保经办服务能力提升，做实做细医保经办岗位人员专业培训，强化服务意识，优化服务体验，全面提升服务水平，获得全市第一批医疗保障示范服务点，医保服务窗口主动担当，靠前服务，从“准点下班”到“办完下班”，让医保服务既提“速度”又增“温度”。

言语质朴，尽显谢意情长；字字滚烫，满载医保情深。费县医保局将以参保群众的嘱托期盼与关心认可作为鞭策工作提升奋进的动力，坚守“医保为民”理念，在办好民生实事上下真功、动真情，把贴心暖心医保服务体现到医保领域各环节、各方面，让医保服务来到群众身边、走进群众心间，不断提升为民服务实效。