为精准对接参保群众对医保政策的知晓与使用需求，切实打通医保政策宣传服务“最后一公里”，2025年7月9日，兰山区医保局走进山东仁华大药房连锁有限公司开展“您点单，我来讲”系列政策宣讲交流活动。30余家定点药店负责人、工作人员和区医保局相关业务科室骨干共同参加此次活动。

活动中，区医保局业务骨干们围绕职工居民医保待遇、门诊统筹与协议管理、医保码应用、药品追溯码等群众关切的政策要点进行了细致解读。首先聚焦职工与居民医保待遇差异，详细解读了住院报销比例、门诊起付线、大病保险等基础保障内容，帮助群众清晰区分不同参保类型的权益；随后针对门诊统筹政策及定点医药机构协议管理规则进行说明，明确了门诊报销范围、定点药店服务规范等实用信息；接着以“手把手”演示的方式，讲解医保码的申领、激活及在购药、就医中的使用场景，破解老年人等群体“不会用、不敢用”的难题；最后与药店工作人员深入解读探讨关于药品追溯码应用及管理方面的“专业性”问题。讲解结束后，现场设置答疑环节，针对群众提出的“医保个人账户使用”“家庭共济绑定”“医保待遇享受”等问题，工作人员逐一耐心解答，互动氛围热烈。

此次活动以药店“点单”、部门“接单”的形式，实现了政策宣传与群众需求的精准匹配，推动医保服务从“被动解答”向“主动对接”转变。通过面对面系统宣讲，一方面提升了各定点药店对医保政策的理解与执行能力，有效解决了因政策理解不到位导致群众购药报销等问题，另一方面强化药店主动服务意识，引导药店人员从“政策执行者”转变为“服务贴心人”，让医保政策通过暖心服务变得可知可感，让医保惠民的温度直抵群众身边。

下一步，兰山区医保局将持续开展“您点单，我来讲”系列政策宣讲活动，始终以群众需求为导向，让医保政策从“文件里”真正走进“生活中”。机关事业单位和企业可点单“职工医保参保和待遇”专题讲解，社区能预约“居民医保报销比例详解”服务，外卖骑手、灵活就业者等新业态从业者，也能通过线上渠道预约医保政策讲解……真正实现“群众想听什么，我们就讲什么”。通过这种精准化的服务模式，推动医保政策从被知晓转变为被熟练运用，不断提升医保公共服务能力，切实增强群众的获得感和满意度。