为切实解决群众医保办事难点、堵点，兰陵县医保局以群众需求为导向，从制度、阵地、能力三方面发力，全面优化医保经办服务。通过完善服务机制、织密服务网络、强化人员素养，全力打造便捷、高效、优质的医保服务体系，让医保服务更贴心、更有温度。

一是聚焦制度落地，优化经办服务。高标准落实省内及跨省通办、告知承诺、容缺受理、“吐槽找茬”“好差评”等服务制度，28项医保政务服务事项全部进驻县市民服务中心，实现无差别受理、一站式服务。深化“综合柜员”制改革，创新“不见面”办理模式，积极推进简单业务“电话办”“掌上办”，大力提升医保经办服务事项效能。自入驻市民服务中心以来，医保专区办件1.99万件，群众满意度达99.9%以上。

二是聚焦阵地建设，织密经办网络。大力推进规范化、标准化基层医保工作站点建设，在全县建成459个基层医保服务站点，实现县、乡、村三级医保经办服务网络“全覆盖”。结合基层医保工作站点实际，乡镇（街道）便民服务中心医保工作站设置经办服务事项12项，乡镇卫生院医保工作站设置经办服务事项15项，村级医保工作点设置便民服务事项5项，方便群众“就近办”。

三是聚焦能力提升，提升经办标准。组织业务骨干，重点围绕医保政策、业务办理流程和系统操作方法等5个方面，分批次、逐层级开展业务培训11次、经办业务人员190名。推行晨夕会、周例会制度，积极开展医保服务“微课堂”19次。“滴灌式”开展医保业务能力培训，确保每位工作人员由“专科”变“全科”，全面提高基层工作人员业务办理能力，努力为参保群众提供更加规范、优质的医保服务。

兰陵县医保局通过多维度举措，在经办服务上取得显著成效，实现服务便捷化、网络全覆盖、能力专业化。下一步，将持续深耕医保服务领域，不断创新方式方法，补齐服务短板，以更优的医保服务守护群众健康，增强参保群众的获得感与幸福感。