为进一步规范医疗保障经办管理，提升医保窗口服务质量，临沂市医保服务窗口以“立足服务、规范管理、高标准、高质量”为目标，着力创建优质品牌窗口，切实解决群众办事过程中遇到的“堵点”“难点”“痛点”问题，有效促进了医疗保障事业的健康发展。

提升服务质量，树立医保良好形象。由于医保业务办件量大、专业性强，窗口工作看似容易，其实困难较多。前来办事的群众情绪心情各异，状态不同。作为最前沿的医保服务窗口，在平时工作中接触到的群众大部分为患病者和患病者家属，有从外地看病回来等着报销心情焦急的、有刚刚迎接新生命到来喜上眉梢的、有急需去外地看病不知道怎么办理转诊备案的、有去药店买药医保卡刷不出钱了的等等。正因为如此，临沂市医保服务窗口把加强作风建设与创建优质服务窗口紧密结合起来，在服务窗口实行“四多四让”便民服务，即：多讲一句话，让参保群众少跑一趟路；多一点微笑，让参保群众感到一片温暖，多一次查对，让参保群众少一份麻烦；多解释一些业务，让参保群众少一份疑虑。医保服务窗口坚持“服务沟通零距离、办理流程零障碍、服务质量零差错、政策执行零折扣”，以群众满意为出发点，加强业务政策学习和培训，努力提升服务水平，树立医保中心良好形象。

强化学习教育，牢固树立服务意识。医保服务窗口接触的虽然大多都是本地群众，但又以老年人和患病者居多，对于那些家里没有年轻人或是请身边健康的朋友、亲属前来帮忙代办的、特殊情况的群众必须由本人前来办理手续的，我们医保服务窗口采取了“1+1+26”（1 个集体、1 个党支部、26个窗口工作人员）服务模式，从业务方面做好专业引导、耐心讲解；在服务意识方面，发挥党支部设在窗口上的支部工作法作用，利用休息时间不定期的组织窗口26名党员群众通过开展帮办代办志愿者服务、假如我是办事群众换位思考等主题党日活动，带动大家对群众服务的积极性、主动性，以及团结协作精神，更好地发挥党组织引领的凝聚力和战斗力，将为民服务意识内化于心、外化于行。

加强内部管理、再现医保新风采。推行窗口人员服务证件样式、着装、办公用品摆放、窗口服务用语四统一，工作人员挂牌上岗，规范行政行为，始终坚持热情服务、文明用语。定期组织窗口工作人员对照自己思想、工作等方面开展自查、互查，达到优化服务、促进工作的目的，积极树立医保文明形象，切实达到了群众百分百满意的效果。

市医保服务窗口工作人员专业、耐心、热情的服务态度，进一步提升了服务水平和服务质量，提高了群众的满意度，给群众带来了实实在在的方便。始终牢记初心使命，进一步增强自身的责任感和使命感，强化为人民服务意识，切实提高服务本领，着力解决好群众的操心事、烦心事，做好党的惠民政策的忠实践行者。