8月1日，市医保局党组理论学习中心组开展了第八次集体学习暨“三位一体”机制第三次学习研讨活动。市医疗保障局党组书记、局长张洪岭出席并讲话。

会议深入学习了《在全国宣传思想工作会议上的讲话》《中国共产党宣传工作简史》——“坚持马克思主义在意识形态领域指导地位的根本制度”（第十一章第三节）、《习近平谈治国理政》第四卷——“民之所忧我必念之，民之所盼我必行之”“共产党就是给人民办事的”，以及市委理论学习中心组第五次集体学习重要精神。随后，党组成员、副局长张自华围绕“群众诉求处置和舆情化解”作了主旨发言，中心组其他成员依次进行了补充发言。

会议指出，今年以来，全市医保系统深入贯彻落实市十四次党代会精神，按照群众诉求“有解思维、合理假定、事要解决”的总要求，扎实推进群众诉求“事要解决”，有效提升了全市医保业务办理效率和质量，在第一季度12345热线考核中位列市直部门第五名，群众满意度达到97.69%。

会议强调，群众诉求“事要解决”工作制度来自于临沂市医保局的探索实践，生成于深化医保服务改革创新，具有鲜明的创新性、操作性、示范性，对于破解基层工作难题具有十分重要的意义。在下步工作中，要做到精准分析，继续实行台账管理；要定期对群众诉求进行分析、研判，研究制定高频热点诉求、疑难诉求解决措施；要回应及时，确保反映事项第一时间受理、第一时间推进、第一时间解决；要实现长效治理，继续加大政策宣传力度，提高医保政策知晓率，推动为民服务水平再上新台阶。