市医保局一行观摩了“12345·临沂首发”热线受理大厅、企业接诉即办专区、12345首发客户端融媒体中心，现场学习“沂蒙同心云”大数据智能分析平台功能，查看医保问题分类和群众诉求办理情况。随后就解决好医保领域热点问题，提升“专项深办”质效召开了座谈会。

会上，通报了全市医保领域群众诉求办理情况，并对重点问题和诉求办理提出了具体要求。部分业务科室负责人就优化“双通道”药品购药流程、推进使用医保电子凭证结算、提高医保报销便捷度、灵活就业人员参保缴费等热点问题深入分析并提出了解决措施。

张洪岭同志在总结讲话时指出，全市医保系统要把学习医保政策和业务实践结合起来，坚持以学促干，不断提升解决群众诉求的能力本领。要认识首发、了解首发、走进首发、用好首发，坚定不移抓好热线首发工作。要树牢群众诉求“有理有解”理念，把群众的事当成自己的份内事，真心诚意帮群众解决问题。要善于总结解决问题的思路和办法，从办好一件事实现解决一类事。要有突破困难的理念和决心，争取早发现、早预警、早分析、早解决。市、县区医保局要凝聚工作合力，真正做到权为民所用，切实为群众解决问题。

下一步，市医保局将聚焦学习型机关建设，进一步丰富学习载体，常态化开展干部职工“进首发、用首发”活动，引导干部职工在学习和实践中增长才干，做到学思用贯通、知信行统一。