5月11日-15日，市医保局组织人员到部分县区医保经办机构和社区便民服务中心开展实地督导检查，全面了解有关县区创建省级、市级医保经办服务示范窗口、行风建设年活动和经办服务质量提升擂台赛等工作情况。

市局督导组一行采取“四不两直”方式，到各医保窗口咨询办理相关业务，体验式检查窗口硬件设施、办理事项规范、工作人员服务等情况。通过对照《全国医疗保障经办政务服务事项清单》、山东省医疗保障5项地方标准、《临沂市统一医疗保障经办服务办事指南（试行）》等文件，指导县区医保部门从群众角度发现问题、分析问题、整改问题。督导组肯定了相关县区医保经办服务的亮点做法，指出了存在的不足并对下步工作提出了明确要求。

优化医保经办服务，惠民便民永远在路上。全市医保经办机构将积极推进医保服务“供给侧”改革，牢固树立群众诉求“有理有解”、首问首办、容缺受理等服务理念，认真落实“六统一”要求，努力实现“四个最”目标，不断提升参保群众的获得感、安全感和满意度。