1.激活医保电子凭证时，提示有多条人员信息？

这种情况应先与参保地医保经办机构联系，核实是否存在多个医保账户，如果存在多个医保账户，应先办理合户。

2.老人和孩子如何激活申领医保电子凭证？

国家医保服务平台（国家医保APP）已开通亲情账户功能！可以帮助家人激活申领医保电子凭证，一个账号可以帮助5个亲人激活申领。16周岁以下无需实名认证，16周岁以上可通过人脸认证或银行卡验证激活申领。

3.在微信、支付宝申领激活医保电子凭证的时候，老是重复提示设置密码怎么办？

国家医保服务平台（国家医保app）是唯一官方领取渠道，微信和支付宝为官方授权渠道，出现以上情况，建议参保人下载“国家医保服务平台”（国家医保app）注册申领，再从微信或支付宝领取，就可以了。

4.之前更改过姓名或身份证号，激活申领医保电子凭证的时候，提示身份证或姓名不正确/验证身份信息失败等，怎么办？

这种情况，建议通过国家医保服务平台（国家医保app）上报个人信息，等待国家医保局处理。

5.老人或孩子通过“国家医保服务平台”（国家医保APP）亲情账户功能，帮助亲人激活申领时，提示身份证或姓名不正确/验证身份信息失败，怎么办？

如果此前没有更改过姓名或身份证号而出现此提示，建议用被绑定亲人（老人或孩子）的身份证号注册登录“国家医保服务平台”（国家医保APP），激活申领医保电子凭证，按照操作提示上报个人信息。