1.医保电子凭证已经激活，扫码后提示“电子凭证解析二维码不通过系统异常”?

答:医保电子凭证使用基于当前医保账户，刷卡时请确认医保电子凭证显示的参保地为当前正常参保的参保地(例如临沂市)，且医保状态正常。

2.已激活医保电子凭证，但显示的参保地是青岛或日照或之前的参保地等，而且不能选择临沂怎么办?

答:这种情况需联系参保地医保经办机构信息科室(见附件医保电子凭证激活使用咨询电话)，并提供参保人姓名和身份证号，上报信息后通过“医保电子凭证系统”上报更新人员信息至国家医保局，更新成功后就可以使用啦!

3.医保电子凭证扫码支付后提示余额为0，怎么办?

答:（1）单位已正常缴纳职工医保费用，但单位没有发放实体社保卡：本人之前没有办理过社保卡，这种情况需先联系工作单位办理社保卡、医保能正常圈存后个人账户才会有余额；本人之前参加居民医保时发了的社保卡，这种情况需联系社保卡发卡行激活个人医保账户（注意非金融账户）后，方可使用。

（2）去银行查询医保个人账户余额非0，而医保系统查询、药店或医院刷卡时均提示余额为0，这种情况有可能为法院执行人员，建议去发卡银行查询医保账户状态和金融账户状态，询问账户异常的原因。

4.扫码支付时，提示存在多条人员信息，怎么办?

答:这种情况应与参保地医保经办机构联系，核实是否存在多个医保账户，如果存在多个医保账户，应先办理合户。

5.临沂的参保人，可以在外地使用医保电子凭证吗?

答:目前，医保电子凭证可以在省内开通异地刷卡支付功能、开通医保电子凭证应用的定点机构使用。如使用过程中出现问题，请首先与参保地医保部门核实医保账户状态和个人账户余额。若医保账户状态正常、医保个人账户余额，可联系就医地定点医药机构或医保部门，进一步排查原因。