“感谢临沂市医保服务大厅工作人员的热情服务，耐心地给我办理了异地安置业务，让我解决了一直困扰我的药费报销来回跑的烦恼,你们的服务真是太好了，给你们点赞”。 5月19日上午，刚刚办理好异地安置业务的姜老先生，在市直医保 窗口老年休息区激动地说。

    原来，姜先生到医保服务窗口办理医疗费用报销相关手续时，顺便向工作人员咨询了当前医保政策，老人家告诉工作人员他是浙江省舟山市的参保职工，现在长期居住临沂，其儿女均不在身边，自己曾因一氧化碳中毒导致患有多种慢性疾病，需要经常到药店买药，但又因他的医保卡属于外地，平时报销需要往返回原籍很麻烦，想问问有什么好办法可以解决这个问题。经工作人员耐心解释，像他这种情况办理异地安置业务就可以了，但是这个业务临沂这边没法办，需要参保地也就是浙江省舟山市的医保经办机构给办理。

    随后，工作人员将姜先生引导至医保大厅老年人休息区，悉心为老人讲解相关医保政策，认真听取老人诉求。并通过查询浙江114和当地医保局官网，帮其电话联系上了舟山市医保局，了解对方的异地安置业务办理流程后，登录“浙里办”app帮姜老先生顺利办理完成了异地安置业务。

    姜先生的案例仅仅是医保窗口帮办代办的一个缩影，帮聋哑人薛先生了解医保政策、帮行动不便的肖大爷办理退休业务、帮外地工作的王女士邮寄参保凭证…… 今年以来，临沂市医保局政务服务窗口以“我为群众办实事”实践活动为契机，全力做到难有所帮，困有所助，让群众的事一次办好，为群众提供更优质便捷的医保服务。