今年以来，郯城县医疗保障局持续强化党建引领作用，深入开展“学悟建创”活动，狠抓医疗保障行风建设，扎实推进党建与业务工作深度融合，努力打造人民群众满意的医保服务品牌。

一、以党建促行风，铸牢为民服务思想根基

一是严格规范政治理论学习。推动党建工作和业务工作深度融合，严格落实第一议题制度，常态化学习贯彻习近平总书记重要讲话精神，不断强化政治导向，提高党员干部的宗旨意识；深入开展“学理论、悟思想、见行动、创一流”活动，做到学思用贯通、知信行统一。目前，支部内开展支部主题党日、党组理论中心组集体学习等20余次，通过政治理论学习，实现了广大党员干部服务意识的新提升，实现了抓党建与促业务发展的深度融合，引导推动医保系统广大党员干部不断强化党的创新理论武装，助推医疗保障工作创新发展。二是不断丰富主题党日活动形式。组织党员干部赴党风廉政教育基地、鲁南第一支部等红色教育基地现场学习领悟，参观展厅的图文实物，观看影像资料和模拟场景，了解党和国家领导人关于党风廉政建设的重要论述、反腐倡廉艰辛历程、廉洁奉公的典型人物、违纪违法的典型案例等，不断提高党员干部廉洁自律意识，积极营建风清气正的良好氛围，为医保工作高质量发展提供坚强的纪律保障。三是深入开展“喜迎二十大，我来当先锋”活动。结合“我为群众办实事”实践活动，立足群众需求，精心筹备“月行一善”、社区“双报道”工作方案，深入开展“党史学习教育宣讲进社区”“新时代文明实践宣讲”，通过发放宣传材料、入户政策宣传、现场宣讲、设置义诊台免费义诊等形式开展活动。截至目前，已开展各类活动30余次，惠及群众2000余人/次。

二、以党建赋基能，提升医保经办服务质效

一是高标准建设县级医保服务大厅，积极争创省级标准化示范窗口。在医保服务大厅设立党员先锋示范岗，党员在岗位上公开姓名、岗位、职责和监督电话，亮出党员身份，立足本职，围绕党章规定的党员义务作出党性承诺，围绕为群众办实事作出服务承诺，主动接受群众监督，强化党员的组织归属感和使命感，党员干部轮流值守，牵头领办复杂经办业务。二是中心领导带班督办，确保群众诉求及时解决。医保中心党员领导干部常驻中心窗口带班，监督窗口服务，协调解决疑难问题。带班领导组织工作总结会议，实行一周一分析，一周一整改，集中收集整理12345热线等渠道反馈问题，对窗口服务工作进行总结分析，解决服务中存在的问题。截至目前，现场解决群众当面提出的问题60余次/日，形成了服务窗口主动学习业务知识，主动提升服务质量的工作氛围。三是推动医保经办服务下沉，建设标准化基层医保服务站点。为打通服务群众的“最后一公里”，以驻村第一书记、党群服务中心为突破口，依托乡镇卫生院和卫生室建设基层医保服务站，印发《基层医保服务站点的实施方案》，实地勘测服务站点选址。全县共建成标准化医保服务站22家，标准化医保服务点45家，基本服务点399家，医保服务点覆盖各行政村，形成“15分钟医保服务圈”，实现参保群众“医保咨询不出村、医保办理不出镇”。

三、以党建转作风，提高服务群众满意度

一是加强医保政策和业务经办知识学习。打造全员学习主阵地，瞄准建设学习型医保队伍目标，举办“医保大讲堂”12期，开展医保知识“每日一练”“一周一测”活动，培养一批“一口清、问不到、难不住”的医保“明白人”“政策通”；立足“学政策、提技能、促服务”，举办参与市、县医保知识竞赛；开展服务礼仪培训，在仪容仪表、服务用语上更规范更专业。截至目前，已通过线上和线下开展专题服务培训18期,培训人员2340余人次。二是全面落实窗口服务“好差评”制度。建立差评案件调查核实、督促整改和反馈提升机制，及时整改完善，收到差评和投诉后,按照“谁办理、谁负责”的原则,安排专人回访核实，核实整改情况通过适当方式,及时向企业和群众反馈,确保差评件件有整改、有反馈，做好差评回访整改情况记录,实名差评回访整改率要到100%；全面落实“首问责任制”、预约办理、帮办代办等制度，切实解决推诿扯皮、“上班没空办，放假无处办”、“老年人智能设备使用恐惧”等问题，共帮办代办业务300余件，服务1000余人次，不断提高人民群众的获得感、幸福感和满意度。三是扎实开展医疗保障系统行风建设。组建“医路守护”党员志愿服务队，走进医疗机构开展知识培训活动14场，组织医保政策进社区20余次，将医保惠民政策送到群众家门口；创新“医保政策、一码掌握”宣传方式，通过扫描二维码可查询医保法律法规和政策规定，并可在线进行业务咨询、举报投诉等；开展“流程体验、蹲点调研”活动，对大厅及医院端医保服务定期开展自查自纠，不断提升服务水平。