为深入推进“作风能力提升年”活动，临沂市兰山区医疗保障局依托“橙蓝向党 医保民康”党建品牌，围绕“进现场、走流程、听意见、办实事、解难题”主题，积极组织和动员全体医保干部深入基层、深入实际、深入群众，通过设“五种形式”、进“五类场所”、办“五项业务”、提“五个问题”，着力解决医疗保障领域群众急难愁盼问题。今年以来，已累计开展“医保干部进基层”活动6次，走访各类机构、参保企业57家，现场解答群众咨询问题400余次、整改落实50余项。

一、关注重点，机制先行常态化

牢固树立群众诉求“有理有解”工作理念，把“作风能力提升年”活动和“医保干部进基层”活动有机结合起来，结合持续开展的“流程体验·蹲点调研暨医保干部走一线”活动，扩大调研范围，充实调研内容，研究制定“医保干部进基层”活动方案。活动方案夯实了干部进基层责任，明确活动的参与对象、时间步骤、工作任务、方式方法，为推进工作打下坚实基础。二

二、打造亮点，医保民康创品牌

围绕“橙蓝工作室”品牌，设置“橙蓝暖心行”“四不两直进基层”“医保干部坐窗口”“现场办公解难题”“专题调研座谈会”等多种调研方式，推动活动在形式上多种多样，在内容上丰富多彩。通过“橙蓝暖心行”，组建橙蓝志愿者队伍，开展政策宣传和帮办代办志愿服务。通过“四不两直进基层”，实地调研基层医保经办机构和医保工作站办事流程、服务态度、服务设施、政策解答等情况。通过“医保干部坐窗口”，体验经办业务实操流程，实际操作为群众办理业务，了解经办流程中的难点堵点。通过“现场办公解难题”，解答群众咨询，宣传医保惠民政策，现场解决群众反映的参保缴费、结算报销等方面的实际问题。通过“专题调研座谈会”，收集参保企业、群众及定点医药机构对医疗保障工作的意见建议。

三、瞄准焦点，群策群力优服务

一是突出“精准”，从“人找政策”到“政策找人”。针对收集汇总基层群众诉求，建立问题台账，定期召开“医保干部进基层”座谈会，研究解决对策，确保活动取得实效。同时，根据医保系统筛选手工报销人群及部分医疗费用较高的群众，医保干部主动联系对接，询问报销中是否存在困难，并帮助其到相关机构进行报销。

二是突出“便捷”，变“被动咨询”为“上门服务”。通过橙蓝志愿者微信小程序收集群众反映的医保热点难点堵点问题，由医保局业务科室汇总解决。目前开展志愿服务活动12次，开展帮办代办80余次。根据收集到的群众诉求和意见建议，制作动画视频，宣传医保政策，在抖音、快手、微信视频号上进行发布，让群众更加直观了解医保政策，累计拍摄制作医保宣传视频100余个，开展政务直播26次。