2026年元旦过后，兰山区政务服务大厅医保窗口迎来参保登记、异地就医备案、退休一次性补缴等高频业务办理高峰。为切实破解群众“办事急、排队久”的痛点，兰山区医保局以“暖冬行动”为抓手，创新推出“午间延时、领导带班、党员领航、流程优化”四项硬核举措，全力疏通办事堵点，提升服务效能。

午间延时“不断档”，填补办事“时间差”。针对上班族“上班没空办、下班没处办”的痛点，医保窗口全面推行“午间不断档”延时服务。通过错时值守、轮流换岗，实现早9点至晚5点服务无缝衔接，有效填补群众办事“时间差”，免去群众请假烦恼。同时，严格落实首问负责制，确保“咨询有人答、疑问有人解、事项有人办”，真正做到服务不断档、群众少跑腿。

带班值守“亮身份”，争当流动“服务哨兵”。坚持“一线工作法”，创新推行班子成员带班值守制度，班子成员每日到大厅化身“服务哨兵”。在统筹协调、应急处突的同时，面对面提供材料预审、流程指引及“指尖办”辅导。通过“领导靠前办”带动“全员高效办”，成功推动“数据跑路”代替“群众跑腿”。截至目前，累计帮助群众线上办理业务200余件，减少群众跑腿近500次，显著提升了医保服务的穿透力与覆盖面。

党员先锋“站排头”，党建赋能暖民心。坚持党建引领，设立“党员先锋岗”，引导党员干部亮身份、亮职责、亮承诺，在服务一线当先锋、作表率。党员志愿者活跃在等候区与自助区，为老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办、政策解读等“零距离”服务；针对行动不便群众，延伸推出“上门办”服务，打通服务群众“最后一公里”。

流程优化“提速度”，畅通便民“快车道”。全面推行“一窗受理、集成服务”模式，整合高频事项，压缩办理时限，真正实现“最多跑一次”。针对老弱病孕等特殊群体，专门开辟“绿色通道”，实行优先受理、优先办理；大厅内配备老花镜、轮椅、饮水机等便民设施，从细节处提升服务温度。同时，坚持每日“晨夕会”制度，规范礼仪、梳理难点，确保政策解答“一口清”、业务办理“零差错”，以专业高效赢得群众认可。

下一步，兰山区医保局将持续深化“暖冬行动”成效，固化延时服务、志愿导办、首问负责等便民举措，不断细化服务流程、提升服务质效，让医保服务更接地气、更暖民心，切实筑牢群众健康保障“安全网”，让全区参保群众带着满满幸福感欢度新春佳节。